Politica di reso e cambio

 

La presente politica di reso e sostituzione definisce in modo chiaro le condizioni, le modalità operative e i tempi applicabili dopo la consegna di un prodotto. L’obiettivo è garantire un processo trasparente, ordinato ed equo per ogni richiesta.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste inviate oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici chiaramente visibili.
• Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti.
• Il prodotto emana odori anomali o mostra evidenti differenze di colore.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
• Richiesta senza motivazione specifica, a condizione che l’articolo sia integro, non utilizzato e restituito nelle condizioni originali.

3. Procedura di reso

1. Contattaci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video esplicativi.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, ti comunicherà l’indirizzo per la restituzione.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà avviato. Per maggiori informazioni, consulta la politica di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

1. Contattaci indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, la motivazione della sostituzione e il materiale fotografico disponibile.
2. Dopo la verifica, riceverai le istruzioni complete per il reso del prodotto.
3. Invia l’articolo all’indirizzo comunicato e attendi la conferma di ricezione.
4. Una volta approvata la richiesta, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicati nella politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, come Visa o MasterCard. I tempi di accredito variano generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.

6. Regole sui costi di spedizione

• In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
• Per i resi effettuati senza una motivazione specifica, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, conservazione non adeguata o interventi successivi alla consegna. Ogni richiesta sarà comunque valutata con attenzione al fine di offrire una soluzione appropriata.

8. Etichetta di reso

In alcuni casi, il pacco può includere un’etichetta di reso. Se presente, si consiglia di utilizzarla per facilitare l’identificazione e accelerare la procedura di restituzione.

9. Contatti

Indirizzo: 12930 Hammermill Lane, Houston, TX 77044, United States
Telefono: +1 (214) 978-7069
Email: solutions@belonirta.com
Orari di assistenza: lunedì – venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)